Términos del Servicio

1. Quién presta el servicio

2. Dos formas de contratar

Nuestros sistemas se venden de dos maneras, y no todas las cláusulas de este documento aplican a las dos:

3. El programa sigue siendo nuestro

En las dos formas, lo que usted contrata es el derecho a usar el sistema, no la propiedad del programa. Usted no puede copiarlo, descompilarlo, revenderlo, cederlo a otro negocio, ni ofrecerlo como servicio propio a terceros.

Lo que sí es suyo, siempre y sin discusión, es su información. Eso está en el punto 9.

4. Qué incluye la suscripción en la nube En la nube

• Acceso al sistema desde cualquier navegador, con su propio subdominio.
• El alojamiento de su información y su respaldo cifrado cada noche.
• Las actualizaciones y mejoras que publiquemos mientras dure su suscripción, sin costo adicional y sin que usted tenga que hacer nada.
• Soporte técnico en horario de oficina.

5. Qué incluye la licencia instalada Instalado

• La instalación y puesta en marcha del sistema en el equipo que usted destine, y su licencia ligada a ese servidor.
• La capacitación inicial acordada.
• Soporte y actualizaciones según lo que se haya contratado. Las actualizaciones se entregan para que se apliquen en su equipo; no se instalan solas.

Quedan a su cargo: el servidor y su mantenimiento, la energía, la red, el respaldo de su información y la seguridad física del equipo. Le indicamos qué hace falta y cómo hacerlo, pero no podemos responder por un equipo al que no tenemos acceso.

6. Precio, cobro y renovación En la nube

• El precio vigente es el que se muestra al contratar. Los precios se publican con IVA incluido salvo que se indique otra cosa.
• La suscripción es mensual y se renueva sola hasta que usted la cancele.
• El cargo se hace por adelantado, al inicio de cada periodo, con el medio de pago que usted registró. También puede pagar por transferencia bancaria; en ese caso el periodo se activa cuando confirmamos el depósito.
• Cuando un sistema ofrece periodo de prueba, su duración se indica al darse de alta. Durante la prueba el sistema funciona completo y no se le cobra nada ni se le pide tarjeta.

Su factura se emite con los datos fiscales que usted capture. Si están incompletos o no coinciden con lo que el SAT tiene registrado, la factura no puede timbrarse: mantenerlos al día es responsabilidad suya.

7. Si un pago no entra En la nube

Un cobro rechazado no cierra su sistema de golpe. El orden es:

1. Le avisamos por correo el mismo día y reintentamos el cobro.
2. Tiene 15 días naturales de gracia, con el sistema funcionando igual, para regularizar el pago.
3. Pasados esos días, el acceso se suspende: el sistema deja de abrir, pero su información no se borra.
4. Al pagar, el acceso se restablece de inmediato con toda su información.

8. Cómo cancelar En la nube

Puede cancelar cuando quiera, sin penalización y sin dar explicaciones, avisando por correo a apps@solucionesdecomputo.com.mx o desde el propio sistema donde esté disponible.

La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado: no se cobra el siguiente mes y el servicio sigue funcionando hasta esa fecha. El periodo en curso no se reembolsa de forma proporcional, porque ya está prestado.

Si algo salió mal de nuestro lado, háblenos: los casos particulares se resuelven hablando, no leyendo esta página.

9. Su información es suya

Todo lo que usted captura en el sistema —sus clientes, sus ventas, sus documentos— es de usted, en las dos formas de contratar. No la usamos para fines propios, no la analizamos y no la compartimos. Cómo la tratamos está en el Aviso de Privacidad.

Puede exportarla en cualquier momento desde el sistema. Si necesita un respaldo completo, se lo entregamos a solicitud. Si su sistema está instalado, el respaldo ya está en su equipo y no necesita pedirnos permiso para nada.

10. Qué pasa al terminar

• Desde que termina su suscripción tiene 30 días naturales para descargar o pedirnos su información; pasado ese plazo, los datos operativos se eliminan de los servidores en producción. En la nube
• Su información se queda donde siempre estuvo: en su servidor. Lo que termina es el derecho a usar el programa y el soporte contratado. Instalado
• Conservamos lo que la ley obliga a conservar en materia fiscal y contable.

11. Uso aceptable

Al usar el sistema usted se compromete a:

• Dar información verdadera al contratar y mantenerla actualizada.
• Cuidar sus contraseñas y las de su personal. Los accesos hechos con sus credenciales se consideran suyos.
• Usar el sistema para actividades lícitas, y cumplir la ley respecto de los datos de terceros que capture.
• No intentar vulnerar el servicio, acceder a información de otros clientes, ni realizar pruebas de seguridad sin permiso escrito nuestro. En la nube
• No revender el acceso ni compartir su cuenta con negocios distintos al contratado.

Si detectamos un uso que ponga en riesgo el servicio o a otros clientes, podemos suspender el acceso de inmediato y se lo explicaremos por escrito.

12. Cambios en el sistema y en el precio

Mejoramos los sistemas constantemente y podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos algo importante, avisaremos con anticipación.

El precio puede cambiar. Cualquier aumento se le avisa por correo con al menos 30 días naturales de anticipación y aplica hasta su siguiente renovación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha sin penalización. En la nube

13. Disponibilidad y soporte

Nuestro horario de soporte es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:30, y sábados de 9:00 a 14:00 (hora del centro de México), por teléfono, WhatsApp y correo.

Trabajamos para que el servicio en la nube esté disponible todo el tiempo y lo vigilamos de forma automática; aún así, no garantizamos que nunca vaya a interrumpirse: puede haber mantenimientos, fallas de energía o de enlace, o problemas de proveedores fuera de nuestro control. Los mantenimientos programados se avisan con anticipación y se hacen en horarios de poco uso. En la nube

En un sistema instalado, la disponibilidad depende del equipo, la energía y la red de su negocio, que están fuera de nuestro alcance. Instalado

14. Límite de responsabilidad

El servicio se presta con el cuidado profesional que corresponde a nuestro oficio, pero no podemos responder por daños indirectos, pérdida de ganancias o de oportunidades de negocio. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente a usted no excederá el importe que usted nos haya pagado durante los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo anterior limita las responsabilidades que la ley mexicana no permite limitar.

15. Terminación de nuestra parte

Podemos terminar el servicio si usted incumple estos términos de forma grave o reiterada, o si deja de pagar. Salvo en casos de uso ilícito o de riesgo para otros clientes, avisaremos por escrito con 30 días naturales de anticipación y respetaremos el plazo de exportación del punto 10.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Durango, Durango, renunciando a cualquier otro fuero.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: apps@solucionesdecomputo.com.mx · Tel. 618 813 6800.